Québec Droite

Extrait de : Le multicanal, l’avenir du commerce en ligne, Argent, 27 décembre 2010

L’heure où le commerce en ligne et le commerce au détail traditionnel étaient deux activités bien séparées est révolue. De plus en plus, la stratégie des commerçants au détail pour accroître leur rentabilité repose sur une utilisation combinée des ressources du web et du magasin physique.

C’est du moins l’opinion de Josh Ostrega, vice-président executif des opérations commerciales chez iCongo, un fournisseur de solutions Internet pour les commerçants au détail.

Tout en signalant que les ventes en ligne progressent chaque année à un rythme dans les deux, voire les trois chiffres, M. Ostrega souligne que cette évolution est loin de représenter la mort du magasin traditionnel.

Selon M. Ostrega, le consommateur a aujourd’hui résolument adopté le commerce en ligne et il s’en sert soit pour compléter une transaction préparée en magasin, soit comme lieu pour préparer son magasinage. «Un consommateur va se rendre dans un magasin, expérimenter un produit par exemple, et il va le commander plus tard par Internet», explique-t-il.

Inversement, un consommateur peut se servir du web comme lieu exploratoire pour découvrir des soldes ou comparer des produits avant d’aller acheter un produit dans un magasin traditionnel, dit M. Ostrega.

Selon M. Ostrega, les entreprises au détail les plus performantes aujourd’hui sont celles qui ont une gestion rigoureuse de leurs stocks et qui évitent de séparer leurs stocks destinés à la vente en ligne et à celle en magasin. «Il y a des entreprises qui disent à leur client qu’elles n’ont pas un produit, même si elles l’ont en stock pour la vente en ligne. Cela frustre le client et leur fait perdre une vente pour rien », mentionne-t-il.

M. Ostrega indique que les progrès technologiques rendent maintenant plus aisée qu’on le croie la gestion unifiée des activités de vente en ligne et en magasin.

Il ajoute qu’après avoir accusé un certain retard par rapport aux entreprises américaines dans le commerce en ligne, les détaillants canadiens ont emboîté le pas dans les dernières années et sont en train de rattraper le terrain perdu.

Forte d’une équipe de gestion et de technologie jouissant de nombreuses années d’expérience dans les domaines des logiciels d’entreprise, des systèmes de la chaîne d’approvisionnement et des systèmes Internet, notre entreprise est reconnue pour son leadership avisé et ses solutions leaders du secteur permettant de renforcer l’innovation et les avancées réalisées dans le secteur du commerce électronique.

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